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客户服务

客服体系简介

  证通客户服务中心是隶属证通集团旗下,专业为客户提供自助服务终端服务、耗材销售配送服务、部件维修/销售服务,同时提供支付终端(银联卡收单)外包服务、外包运营服务的高科技服务机构。经过20多年的发展,证通集团客户服务中心已发展成为拥有覆盖全国(除港澳台)所有省市的28个区域客服管理中心、376个售后服务网点、近千名专业服务工程师的全国性IT服务机构。

  证通集团客户服务中心搭建有呼叫中心平台、IT服务管理平台,通过先进的CRM客户管理系统、APP手机客户端,及时接收客户的报修和其他的服务需求、及时派单、跟踪维护质量,重大项目每日每台跟踪,主动发现客户在使用我司设备中的问题,运用信息化管理手段为客户提供高效、及时的现场服务。

服务架构

服务解决方案

1、设备维保服务

  • A. 商业银行非现金服务
  • B. 集团企业客户自助缴费终端
  • C. 影院自助设备
  • D. 政府机关自助设备

2、耗材销售/配送服务

  • A. 自助设备耗材配送
  • B. 打印机耗材配送
  • C. 银行办公用口配送

3、部件维修/销售服务

  • A. 自助设备主机硬件维修/配送
    例:公控主机模块、打印机模块、显示器模块、发卡机模块
  • B. 密码键盘维修/配送
  • C. POS支付金沙澳门棋牌app下载维修/配送

服务承诺

我们拥有376个售后服务网点,近千名专业服务工程师组成的服务团队,主动式的定期巡检。三级备件库覆盖全国的32个省,并由专门的配件接口人负责配件管理工作,确保各级备件支持工作落地,全面满足当地快速维修的配件需求。

服务热线

400平台7*24小时全年无休为客户解答咨询问题,服务热线:400 8810 888

服务响应

在接到客户的服务请求后60分钟内,我司服务中心提供远程解决方案或派遣当地工程师。

成功案例

商业银行非现金类设备维保服务

集团企业客户自助缴费终端维保服务

影院自助设备维保服务

政府机构客户

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